Cambios y devoluciones

Política general

Te recomendamos revisar muy bien la medida que necesitas antes de realizar tu compra. Una vez recibida la orden, se procesa para despacho de forma inmediata.

No se aceptan devoluciones cuando el comprador solicitó un modelo o medida diferente a la que utiliza su vehículo, cuando el producto ya fue montado y/o rodado, o cuando presenta daños por uso.

Cuándo sí aceptamos devoluciones

• Entrega errónea: recibes un producto diferente en modelo o medida al solicitado en el sitio.
• Entrega en mal estado: la llanta llega dañada, rota, con ceja o piso lastimado, perforado, etc. (no aplica daño solo en envoltura).

Devolución por entrega errónea

1. Infórmanos de inmediato para coordinar la entrega correcta (error de paquetería) o el nuevo embarque (error nuestro).
2. La llanta no debe presentar daño, modificación ni haber sido montada.
3. Generamos una guía de devolución y te la enviamos por correo para entregar en paquetería.
4. La mercancía correcta se entrega a cambio de la recibida por error.

Tiempo estimado de resolución: 10 a 15 días hábiles.

No se aceptan reclamos por entrega errónea después de 5 días de la firma del talón de entrega.

Mercancía dañada al recibir

1. Firma de inconformidad en la guía de la paquetería al momento de recibir.
2. Contáctanos de inmediato por correo con número de pedido, factura y tipo de reclamo (mercancía dañada).
3. Incluye descripción del motivo y fotografías del daño.
4. Al confirmar tu correo se abre un expediente de seguimiento.
5. Si procede, envía la mercancía dañada con flete pagado a nuestro domicilio (ver dirección abajo). Posteriormente enviamos el reemplazo.

Tiempo estimado de resolución: máximo 15 días hábiles.

Sin firma de inconformidad no podemos dictaminar ningún tipo de reclamo por daño en transporte.